【実技対策】なぜ「聞き上手」が不合格になるのか？評価項目「傾聴」に潜む恐ろしい罠

「あなたは聞き上手ですね」

友人や同僚からそう言われることが多い人ほど、「自分はキャリコンに向いているのではないか」と感じてしまうのではないでしょうか。

しかし、実際は逆で、キャリアコンサルタント試験の「傾聴」で苦戦することがあります。

一生懸命に頷き、相手の話を否定せず、最後まで聞いているはずなのに、試験結果の評価は「関係構築が不十分」や「傾聴ができていない」……。

そんなもどかしい思いをしていませんか？

実は、日常の聞き上手とプロの傾聴には、「似て非なる決定的な違い」があります。

今回は、合格ラインに届かない人がハマりがちな「3つの罠」と、そこから抜け出すための具体的なセリフ集をお伝えします。

【受容の罠】「同意」と「受容」を履き違えていませんか？

日常の会話では、相手の意見に「そうだよね、私もそう思うよ」と賛成することが、良い関係を作る秘訣です。

しかし、キャリコン試験における「受容」は、相手への「同意」とは全く別物です。

例えば、相談者が「上司がひどい人で、もう耐えられません」と言ったとき、あなたが「それはひどい上司ですね。辞めたくなるのも当然です」と返したとしましょう。

これは「同意」です。

一見寄り添っているようですが、これでは相談者の主観にあなた自身が飲み込まれてしまい、プロとしての「中立性」を失ってしまいます。

「上司がひどくて、耐えられないのですね」と自分の主観をいれずに、相手が話したことをそのまま返す。

これこそが「受容」です。

■ 具体的なセリフ集：受容の修正

【共感の罠】「わかる」という言葉の傲慢さ

「わかります。私も以前、同じ経験をしました」……。

良かれと思って口にするこの言葉が、実は相談者の心を閉ざす引き金になることがあります。

これをプロの世界では「投影」と呼びます。

「わかる」と言った瞬間、相談者の物語は、あなたの過去の物語にすり替わってしまいます。

相談者は「この人は私を見ていない。自分の記憶を見ているんだ」と直感します。

こうなると、相手はその後、本当の思いを話してくれないくなるでしょう。

■ 具体的なセリフ集：共感の修正

【自己一致の罠】「プロらしい仮面」がラポールを壊す

試験中、「キャリコンらしく振る舞わなきゃ」と緊張し、顔が強張っているのに、言葉だけ「お辛いですね」と言っている……。

ロジャーズはこの状態を「不一致」と呼びました。

実際、ご自身がクライアントの立場だったらどう感じるでしょうか。

試験だろうが実際の現場だろうが、相談者の話が複雑で理解できないとき、分かったフリをして相槌を打つのが一番のタブーです。

自己一致（純粋性）とは、自分の内面と外に出す言葉が一致していること。

分からないときは、「私の理解が追いついていないかもしれません」と素直に伝える。

その誠実さこそが、深い信頼関係を築くのです。

■ 具体的なセリフ集：自己一致の実践

得点を伸ばす「スポットライト」の切り替え術

日常の聞き上手は、スポットライトを「相談者が語るストーリー（事件）」に向けてしまいます。

一方、キャリコンの傾聴は、スポットライトを「ストーリーを見つめる相談者自身（心の動き）」に向ける必要があります。

「何が起きたか」という事実を確認する時間は、最小限で構いません。

それよりも「その時、どう感じたか？」「その経験はあなたにとってどんな意味があるのか？」という問いを投げかけ続けてください。

この切り替えができるだけで、ロープレの空気感は劇的に変わります。

まとめ：傾聴は「手法」ではなく「生き方」

「聞き上手」の罠から抜け出すのは、実はとても勇気がいることです。

自分の意見を脇に置き、相手の世界の暗闇に一緒に降りていく作業だからです。

この技術は、受験生のみなさんだけでなく、お子さんやパートナーを持つ保護者の方にとっても一生モノの宝物になります。

相手を評価せず、ただそこに在る感情を受け止める。

その温かな時間が、大切な人の自己肯定感を育んでいくからです。

あなたが「良い人」を卒業し、一人のプロフェッショナルとして目の前の人に寄り添えるよう、私はずっと応援しています。

明日から実践できる「小さな一歩」

明日、誰かと話をするとき、相手の言葉に「それは○○というお気持ち（感情）だったんですね」と、感情の言葉を一つだけ添えて返してみてください。

アドバイスは必要ありません。

ただ、相手の心の色を言葉にするだけで、関係は驚くほど深まります。